Обратный звонок
  • 24 марта 2016 в 14:27:51
  • Отзывы : 0
  • Просмотров: 689
  • 0
 

«ПРОВИНИВШИЙСЯ ОТДЕЛ»

Наблюдаемые компетенции:

  • Принятие решений
  • Анализ проблем
  • Влияние
  • Групповая работа
  • Устная коммуникация
  • Планирование и организация

Время на выполнение задания: 10 минут для подготовки, 20 минут на дискуссию.

Тренер дает участникам следующую инструкцию:

Вам предстоит стать топ-менеджерами фирмы «Цветочный Сад». Генеральному директору поступила жалоба от постоянного клиента. Он вызвал начальников отделов на совещание, чтобы выяснить, кто виноват в ошибке, и сурово его наказать.
У каждого из начальников отделов будут свои инструкции.

Задача начальников отделов: изучить предоставленную информацию и выработать линию поведения, которой вы будете придерживаться на совещании у директора.

Задача директора: выяснить на совещании, в каком из отделов произошла ошибка, которая привела к недовольству клиента, и кто именно в этом виноват.

У вас есть 10 минут на то, чтобы прочитать общую информацию о фирме «Цветочный Сад» и индивидуальную инструкцию, чтобы принять решение о том, как вести себя на совещании. Затем начнется групповая дискуссия, которая будет продолжаться 20 минут.

После инструкции между участниками распределяются роли и выдаются индивидуальные инструкции.

Общая информация.

Фирма «Цветочный Сад» занимается поставками цветов и декоративных растений. Фирма является лидером в своей сфере и очень дорожит хорошей репутацией.
На днях на имя генерального директора поступила жалоба от постоянного и крупного клиента, компании «Флора-дизайн», занимающейся оформлением помещений. Они заказали крупную партию цветов к 20-му октября. Нужны были редкие цветы для оформления банкетного зала их клиентов по случаю празднования десятилетия компании, которое состоялось 22 октября, т. е. заказ был срочный и не терпящий задержки. Однако нужная партия цветов не была получена вовремя, они были доставлены во «Флору-дизайн» только 23-го октября утром.
Не получив цветов 20-го днем, менеджер «Флоры-дизайн» позвонил в «Цветочный Сад» в 19.00, но никого не застал. 21 и 22 октября были выходные дни, и не было никакой возможности связаться с «Цветочный Сад». Поэтому «Флоре-дизайн» 21-го утром пришлось закупать редкие цветы по розничным ценам. И когда 23 октября привезли цветы от «Цветочный Сад», фирма не приняла товар, ссылаясь на то, что он уже не нужен.
Компания «Флора-дизайн» потребовала вернуть предоплату и возместить разницу в стоимости заказанной партии цветов и розничными ценами, по которым им пришлось приобретать растения.
В компании «Цветочный Сад» была проведена проверка складских и транспортных ресурсов, которая показала, что отгрузка во «Флору-дизайн» была произведена 20-го октября. Но это была плановая отгрузка, и дополнительный заказ в нее не вошел.

Инструкция для участника:

Вы – генеральный директор компании «Цветочный Сад».
Вас связывают долгие и теплые партнерские отношения с компанией «Флора-дизайн», которая является крупным постоянным клиентом вашей фирмы. Когда Вы узнали о ситуации с задержкой срочного заказа, то пришли в ярость. Ведь улаживание этой оплошности кого-то из ваших сотрудников отнимет много времени, сил и денег. И еще не ясно, получится ли спасти репутацию и сохранить крупного клиента. Вы вызываете начальников отделов на совещание, чтобы выяснить после проведенной в отделах их руководителями проверки, кто из сотрудников, какого отдела допустил ошибку, и принять меры.

Задание. Разберитесь в сложившейся ситуации

Общая информация.

Фирма «Цветочный Сад» занимается поставками цветов и декоративных растений. Фирма является лидером в своей сфере и очень дорожит хорошей репутацией.
На днях на имя генерального директора поступила жалоба от постоянного и крупного клиента, компании «Флора-дизайн», занимающейся оформлением помещений. Они заказали крупную партию цветов к 20-му октября. Нужны были редкие цветы для оформления банкетного зала их клиентов по случаю празднования десятилетия компании, которое состоялось 22 октября, т. е. заказ был срочный и не терпящий задержки. Однако нужная партия цветов не была получена вовремя, они были доставлены во «Флору-дизайн» только 23-го октября утром.
Не получив цветов 20-го днем, менеджер «Флоры-дизайн» позвонил в «Цветочный Сад» в 19.00, но никого не застал. 21 и 22 октября были выходные дни, и не было никакой возможности связаться с «Цветочный Сад». Поэтому «Флоре-дизайн» 21-го утром пришлось закупать редкие цветы по розничным ценам. И когда 23 октября привезли цветы от «Цветочный Сад», фирма не приняла товар, ссылаясь на то, что он уже не нужен.
Компания «Флора-дизайн» потребовала вернуть предоплату и возместить разницу в стоимости заказанной партии цветов и розничными ценами, по которым им пришлось приобретать растения.
В компании «Цветочный Сад» была проведена проверка складских и транспортных ресурсов, которая показала, что отгрузка во «Флору-дизайн» была произведена 20-го октября. Но это была плановая отгрузка, и дополнительный заказ в нее не вошел.

Инструкция для участника.

Вы – начальник отдела заказов. После проведенной проверки в отделе Вы точно уверены, что дополнительный заказ от «Флоры-дизайн» был оформлен в срок и передан в отдел закупок. Для прояснения ситуации Вас вызывает на совещание генеральный директор.

Задание. Разберитесь в сложившейся ситуации.

Общая информация.

Компания «Цветочный Сад» занимается поставками цветов и декоративных растений. Фирма является лидером в своей сфере и очень дорожит хорошей репутацией.
На днях на имя генерального директора поступила жалоба от постоянного и крупного клиента, компании «Флора-дизайн», занимающейся оформлением помещений. Они заказали крупную партию цветов к 20-му октября. Нужны были редкие цветы для оформления банкетного зала их клиентов по случаю празднования десятилетия компании, которое состоялось 22 октября, т. е. заказ был срочный и не терпящий задержки. Однако нужная партия цветов не была получена вовремя, они были доставлены во «Флору-дизайн» только 23-го октября утром.
Не получив цветов 20-го днем, менеджер «Флоры-дизайн» позвонил в компанию «Цветочный Сад» в 19.00, но никого не застал. 21 и 22 октября были выходные дни, и не было никакой возможности связаться с компанией «Цветочный Сад». Поэтому «Флоре-дизайн» 21-го утром пришлось закупать редкие цветы по розничным ценам. И когда 23 октября привезли цветы от компании «Цветочный Сад», фирма не приняла товар, ссылаясь на то, что он уже не нужен.
Компания «Флора-дизайн» потребовала вернуть предоплату и возместить разницу в стоимости заказанной партии цветов и розничными ценами, по которым им пришлось приобретать растения.
В компании «Цветочный Сад» была проведена проверка складских и транспортных ресурсов, которая показала, что отгрузка во «Флору-дизайн» была произведена 20-го октября. Но это была плановая отгрузка, и дополнительный заказ в нее не вошел.

Инструкция для участника.

Вы – начальник отдела закупок. После проведенной проверки в отделе Вы точно уверены, что дополнительный заказ от «Флоры-дизайн» был получен, сделан вашим отделом вовремя и передан на склад. Для прояснения ситуации Вас вызывает на совещание генеральный директор.

Задание. Разберитесь в сложившейся ситуации.

Общая информация.

Компания «Цветочный Сад» занимается поставками цветов и декоративных растений. Фирма является лидером в своей сфере и очень дорожит хорошей репутацией.
На днях на имя генерального директора поступила жалоба от постоянного и крупного клиента, компании «Флора-дизайн», занимающейся оформлением помещений. Они заказали крупную партию цветов к 20-му октября. Нужны были редкие цветы для оформления банкетного зала их клиентов по случаю празднования десятилетия компании, которое состоялось 22 октября, т. е. заказ был срочный и не терпящий задержки. Однако нужная партия цветов не была получена вовремя, они были доставлены во «Флору-дизайн» только 23-го октября утром.
Не получив цветов 20-го днем, менеджер «Флоры-дизайн» позвонил в компанию «Цветочный Сад» в 19.00, но никого не застал. 21 и 22 октября были выходные дни, и не было никакой возможности связаться с компанией «Цветочный Сад». Поэтому «Флоре-дизайн» 21-го утром пришлось закупать редкие цветы по розничным ценам. И когда 23 октября привезли цветы от компании «Цветочный Сад», фирма не приняла товар, ссылаясь на то, что он уже не нужен.
Компания «Флора-дизайн» потребовала вернуть предоплату и возместить разницу в стоимости заказанной партии цветов и розничными ценами, по которым им пришлось приобретать растения.
В компании «Цветочный Сад» была проведена проверка складских и транспортных ресурсов, которая показала, что отгрузка во «Флору-дизайн» была произведена 20-го октября. Но это была плановая отгрузка, и дополнительный заказ в нее не вошел.

Инструкция для участника. Вы – начальник склада. После проведенной проверки на складе Вы знаете, что дополнительный заказ от «Флоры-дизайн» был оформлен руководителем группы комплектации задним числом и передан в отдел доставки с задержкой на 2 дня. Но также Вы знаете, что у руководителя группы комплектации, Горошина Юрия, молодого и перспективного работника, недавно родился ребенок, который сейчас болеет и плачет по ночам. Юрий последние дни приходит на работу невыспавшимся и иногда допускает мелкие ошибки. Такую крупную ошибку он сделал первый раз. Вы уверены, что в дальнейшем это не повториться. Но для прояснения ситуации Вас вызывает на совещание генеральный директор. И если Вы скажете, кто допустил ошибку, он будет тут же уволен. Тогда молодая семья останется без средств к существованию, а Вы — без ценного сотрудника.

Задание. Разберитесь в сложившейся ситуации, примите решение, как Вам поступить.

Общая информация.

Компания «Цветочный Сад» занимается поставками цветов и декоративных растений. Фирма является лидером в своей сфере и очень дорожит хорошей репутацией.
На днях на имя генерального директора поступила жалоба от постоянного и крупного клиента, компании «Флора-дизайн», занимающейся оформлением помещений. Они заказали крупную партию цветов к 20-му октября. Нужны были редкие цветы для оформления банкетного зала их клиентов по случаю празднования десятилетия компании, которое состоялось 22 октября, т. е. заказ был срочный и не терпящий задержки. Однако нужная партия цветов не была получена вовремя, они были доставлены во «Флору-дизайн» только 23-го октября утром.
Не получив цветов 20-го днем, менеджер «Флоры-дизайн» позвонил в компанию «Цветочный Сад» в 19.00, но никого не застал. 21 и 22 октября были выходные дни, и не было никакой возможности связаться с компанией «Цветочный Сад». Поэтому «Флоре-дизайн» 21-го утром пришлось закупать редкие цветы по розничным ценам. И когда 23 октября привезли цветы от компании «Цветочный Сад», фирма не приняла товар, ссылаясь на то, что он уже не нужен.
Компания «Флора-дизайн» потребовала вернуть предоплату и возместить разницу в стоимости заказанной партии цветов и розничными ценами, по которым им пришлось приобретать растения.
В компании «Цветочный Сад» была проведена проверка складских и транспортных ресурсов, которая показала, что отгрузка во «Флору-дизайн» была произведена 20-го октября. Но это была плановая отгрузка, и дополнительный заказ в нее не вошел.

Инструкция для участника.

Вы – начальник отдела доставки. После проведенной проверки в отделе Вы точно уверены, что дополнительный заказ от «Флоры-дизайн» в нужный срок не поступил в ваш отдел со склада, поэтому во «Флору-дизайн» были осуществлены только плановые отгрузки. Горошин Юрий, руководитель группы комплектации склада, Вам признался, что это он не оформил вовремя заказ на отгрузку, потому что у него болеет грудной ребенок и плачет всю ночь. Юрий постоянно не высыпается, переживает за малыша, да и на работе много дел. В общем, он замотался и забыл про дозаказ от «Флоры-дизайн». А когда обнаружил это, то не придал особого значения, т. к. во «Флору-дизайн» идут постоянные поставки, и он подумал, что задержка в 2 дня никак не скажется на их работе. Также Вы знаете, что Юрий отличный специалист, хороший человек, с которым приятно общаться, и он раньше никогда не делал таких ошибок. Но для прояснения ситуации Вас вызывает на совещание генеральный директор. И если Вы скажете, кто допустил ошибку, он будет тут же уволен. Тогда молодая семья останется без средств к существованию, а Вы — без ценного сотрудника.

Задание. Разберитесь в сложившейся ситуации, примите решение, как Вам поступить.

 
 
 
 

Оставить отзыв ↓
 
Ещё никто не оставил отзывов к записи.