Обратный звонок

Поиск

Критерии поиска:

Поиск:

Записи, соответствующие критериям поиска

В последнее время понятие «Эмоциональный интеллект» звучит в различных сочетаниях: в бизнесе, в продажах, в переговорах и т.д. С чем связан повышенный интерес к новому виду интеллекта? Что это за понятие EI? Как можно использовать умение распознавать эмоции в продажах? Эти вопросы будут освещены в данной статье.

Эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI) — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Теория EI разработана в Йельском университете еще в 1990 г. профессорами Джоном Майером, Питером Саловейем и Дэвидом Карузо. Саловей и Карузо из Йельского университета, Джон Майер из Нью-Гемпшира, но работали они вместе. Долгое время проводились исследования на тему успешности и не успешности людей. Выяснилось, что высокий уровень интеллекта IQ не гарантирует удачной карьеры и счастливой личной жизни. Успешные люди умеют эффективно взаимодействовать с другими людьми, благодаря высокому уровню эмоционального интеллекта.

Развитие эмоциональной культуры человека – одни из важнейших аспектов современной психологии. Это связано с ростом уровня стресса в обществе. С идеей свободы личности, эффективного развития и успешности человека. Растет число людей, не склонных к безусловному самопринятию и принятию других людей. «Воспитание чувств» дает возможность для развития большей человечности в обществе. Способность контролировать свой гнев, раздражение, способность регулировать эмоции, приводя их в порядок, способность вести себя так, как того требует ситуация, а не как требует раздраженная гневом душа — качественная сторона цивилизованного, здравомыслящего человека. А так же умение переводить свои эмоции в слова особенно важно для тех людей, кто привык сдерживать или скрывать свои чувства от окружающих.

Можно ли развить этот навык? Конечно! Для этого существуют книги, тренинги, различного рода упражнения. Эмоциональный интеллект прокачивается так же, как и остальные навыки – каждый день по чуть-чуть, шаг за шагом. Со временем, вы научитесь распознавать и управлять своими и чужими эмоциями.

В продажах это особенно необходимо. Работа продавца связана с общением с людьми. Совершая покупки клиенты, в первую очередь, хотят получить положительные эмоции. В магазин, где тебя встречают с улыбкой, как дорогого гостя, хочется возвращаться снова и снова. Если продавец вызывает доверие у клиента, искренне сопереживает и помогает решать проблемы, то долговременные отношения гарантированы. Покупатели достаточно консервативны, они хотят раз за разом получать один и тот же качественный результат. Навык управления эмоциями, эмпатия помогут продавцу установить первый контакт с клиентом, понять его потребности, снять напряжение в общении. Еще один нужный навык – управление конфликтами необходим продавцу, чтобы распознавать назревающую негативную ситуацию. И уметь из нее выйти, учитывая интересы клиента и свои собственные.
Многие, придя домой после сложного рабочего дня, выплескивают свое раздражение на близких. Человек с развитым EI просто не допустит возникновения этой ситуации, тем самым сохранив свое душевное равновесие, не нарушив покой своих родных людей.
В восточных философских системах важнейшим понятием являются «волны сознания». Они бывают болезненные и безболезненные. Первые из них образуют мысли и эмоции, которые усиливают незнание, спутанность или зависимость. А вторые ведут к свободе и знанию. Самым большим препятствием к свободе являются такие «волны сознания» как гнев, желание и страх. Важной целью является научение самоконтролю эмоций, для того, чтобы избавиться от их власти и проявлять эмоции должным образом. Сильное сознание, хорошее настроение, твердая воля и гармоничная душа — основные свойства уверенного, спокойного, уравновешенного, эмоционально устойчивого и в целом позитивного, уверенного, не склонного к конфликтам человека.

Уровень своего эмоционального интеллекта можно проверить здесь.

Автор: Светлана Королева, бизнес-тренер.

 
23 марта 2016 в 14:00:58
Отзывов: 0
Просмотров: 381
 
 
 
Упражнение для тренинга «Продажа книги»
Инструкция для игры «Продажа книги»  Вначале раздать карточки пополам Продавцы-Покупатели. Цель игры для покупателей максимально выгодно купить, для продавцов – выгодно продать или сделать наибольшее количество сделок. Будут награждены 3 победителя: покупатель, который сэкономил деньги, продавец с большей прибылью и тот, кто сделал наибольшее количество сделок. Процедура состоит из нескольких шагов, которые нужно четко выполнять 
24 марта 2016 в 13:56:32
Отзывов: 0
Просмотров: 795
 
 
 
Упражнения для тренинга — «ЗНАКОМСТВО»
Упражнения для тренинга, которые можно использовать в начале тренинга или на этапе «Знакомства» Вариант Разминки для тренинга  №1 «Баранья голова» Каждый выбирает себе за 30 секунд имя, которым хотел бы, чтобы его называли во время тренинга. Например, Ленуля, Петрович, Фемистоклюс или Афродита Ивановна. В течение всего тренинга к вам будут обращаться именно по этому игровому 
24 марта 2016 в 14:11:06
Отзывов: 0
Просмотров: 2340
 
 
 
По команде ведущего участники группы разбиваются на пары случайным образом. Ведущий объявляет о начале необычного соревнования – чемпионата борьбы на пальцах. С помощью одного из членов группы или второго тренера ведущий показывает, как происходит поединок. Большой палец правой руки поднимается вверх (знак «во!»), остальные четыре пальца захватывают пальцы соперника. 
24 марта 2016 в 14:15:26
Отзывов: 0
Просмотров: 599
 
 
 
За время работы тренером, я много раз отвечал на вопрос: «Как Вы стали тренером?»

Для многих из моего окружения и вовсе не понятно кто такой бизнес-тренер и чем он занимается. Думаю это связано с тем, что совсем немногие понимают, что обучаться можно не только техническим или гуманитарным наукам, но и коммуникативным (как говорить, что говорить, кому и когда, а главное зачем).

Если рассматривать мой путь к профессии бизнес-тренера, то в самом начале трудовой деятельности ничего не предвещало подобного поворота в карьере. Более того работать я начал еще когда учился в техническом институте, на инженерную специальность, тогда это были временные заработки, в основном были нужны грузчик для переезда, грузчик на склад,  грузчик доставки.

 
03 ноября 2015 в 09:43:57
Отзывов: 0
Просмотров: 453
 
 
 
Участники встают в круг, закрывают глаза и протягивают перед собой правую руку.Столкнувшись, руки сцепляются. Затем участники вытягивают левые руки и снова ищут себе партнера. Ведущий помогает рукам соединиться и следит за тем, чтобы каждый держал за руки двух людей, а не одного. Участники открывают глаза. Они должны распутаться, не разжимая рук. 
24 марта 2016 в 14:17:00
Отзывов: 0
Просмотров: 630
 
 
 
Это упражнение направлено на преодоление скованности и напряженности участников группы, на тренировку мышечного расслабления. Ведущий играет роль «насоса»: он делает движения руками, имитирующие работу с насосом, и издает характерные звуки. Участники группы сначала расслабленно сидят в креслах, голова опущена, руки вяло висят вдоль тела. 
24 марта 2016 в 14:18:30
Отзывов: 0
Просмотров: 736
 
 
 
Для того, чтобы запустить двигатель автомобиля, необходим стартер; для того, чтобы задать динамику тренинга, нужны специальные разогревающие игры. Каждый день тренинга, да и каждое тренинговое занятие следует начинать с некоторых процедур, погружающих участников в особую игровую атмосферу тренинга, позволяющих быстро и без усилий настроиться на специфичную групповую работу. 
24 марта 2016 в 14:19:08
Отзывов: 0
Просмотров: 1074
 
 
 
Около 10 часов утра по дороге от столичного аэропорта в пункт назначения (пересели на небольшой местный самолет) Вы попали в авиакатастрофу в пустыне Сонора на юго-востоке Соединенных Штатов. От сгоревшего лёгкого двухмоторного самолёта остался металлический каркас. Пилот, к сожалению, погиб в огне. Никто из пассажиров не пострадал. 
24 марта 2016 в 14:20:13
Отзывов: 0
Просмотров: 933
 
 
 
Вариант А Предлагается каждому члену группы представиться. Каждый участник представляясь называет качества, которые способствуют или мешают эффективному общению, называют свое хобби, девиз жизни. Представление ведется по кругу. Участники имеют право задавать любые вопросы. Вариант Б Участники разбиваются на пары и в течение 10-15 минут проводят взаимное интервью. По окончании – каждый представляет своего партнера. 
24 марта 2016 в 14:20:57
Отзывов: 0
Просмотров: 787
 
 
 
Упражнение для тренинга переговоры | Бизнес кейс «Грузовик»
ПОКУПАТЕЛЬ ГРУЗОВИКА Общая информация Переговоры начнутся через 10 минут. Начните планировать сейчас. Покупатель проверил грузовик с прицепом рефрижератором, выставленный на продажу. Грузовик проделал 35 000 миль пробега и это входит в факторы, определяющие цену. Новый грузовик с прицепом стоит 75 000 долларов. Использованные грузовики продаются быстрее, если назначенная цена адекватна. 
24 марта 2016 в 14:23:19
Отзывов: 0
Просмотров: 888
 
 
 
Упражнение для тренинга Переговоры | Бизнес кейс «Аренда квартиры»
Арендаторы Вы уже на протяжении длительного времени ищете квартиру. Ваш бюджет: вам не хотелось бы тратить больше 35 тыс.руб. Желательно – 30 тыс.руб. Вам необходимо найти квартиру – 2 комнаты, с хорошим ремонтом (вы рассчитываете снять квартиру на длительный срок – 2-3 года), холодильником, стиральной машиной (обязательно), желательно с мебелью, но не обязательно, т.к. у… 
24 марта 2016 в 14:24:03
Отзывов: 0
Просмотров: 805
 
 
 
Упражнение для тренинга Переговоры | Бизнес кейс «Забастовка»
Роль: Сторона профсоюзного движения     Вы сотрудники сталелитейного завода «МАКС». Ваше предприятие не входит ни в один крупный холдинг, но является одним из самых крупных в Вашем регионе. Более того для Вашего города это предприятие градообразующее. На протяжении многих лет предприятие показывала большие обороты и прибыли. Были высокобюджетные контракты с иностранными покупателями. 
24 марта 2016 в 14:24:52
Отзывов: 0
Просмотров: 825
 
 
 
Наиважнейшие навыки для переговорщика – выслушивание и задавание вопросов 2 команды. От команды по 2 человека, Время 15 мин подготовка, 15 мин игра Инструменты Распечатанные роли для двух команд. Инструкция для команд Роль Доктора Блэка. Вы – Доктор Блэк, биолог фармацевтической компании. Ваша компания подписала контракт с правительством. Контракт на разработку возможных способов защиты от… 
24 марта 2016 в 14:25:31
Отзывов: 0
Просмотров: 1313
 
 
 
Условия: В аудитории остается 1 человек (доброволец), остальные участники ждут за дверью. Вы представляетесь руководителем – перед Вами подчиненный, вы зачитываете ему задание, которое он должен выполнить! При этом, если он попросит сделать заметки – мы ему не запрещаем. 
24 марта 2016 в 14:26:35
Отзывов: 0
Просмотров: 0
 
 
 
На странице:
Сортировать по: