Обратный звонок

Поиск

Критерии поиска:

Поиск:

Записи, соответствующие критериям поиска

В последнее время понятие «Эмоциональный интеллект» звучит в различных сочетаниях: в бизнесе, в продажах, в переговорах и т.д. С чем связан повышенный интерес к новому виду интеллекта? Что это за понятие EI? Как можно использовать умение распознавать эмоции в продажах? Эти вопросы будут освещены в данной статье.

Эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI) — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Теория EI разработана в Йельском университете еще в 1990 г. профессорами Джоном Майером, Питером Саловейем и Дэвидом Карузо. Саловей и Карузо из Йельского университета, Джон Майер из Нью-Гемпшира, но работали они вместе. Долгое время проводились исследования на тему успешности и не успешности людей. Выяснилось, что высокий уровень интеллекта IQ не гарантирует удачной карьеры и счастливой личной жизни. Успешные люди умеют эффективно взаимодействовать с другими людьми, благодаря высокому уровню эмоционального интеллекта.

Развитие эмоциональной культуры человека – одни из важнейших аспектов современной психологии. Это связано с ростом уровня стресса в обществе. С идеей свободы личности, эффективного развития и успешности человека. Растет число людей, не склонных к безусловному самопринятию и принятию других людей. «Воспитание чувств» дает возможность для развития большей человечности в обществе. Способность контролировать свой гнев, раздражение, способность регулировать эмоции, приводя их в порядок, способность вести себя так, как того требует ситуация, а не как требует раздраженная гневом душа — качественная сторона цивилизованного, здравомыслящего человека. А так же умение переводить свои эмоции в слова особенно важно для тех людей, кто привык сдерживать или скрывать свои чувства от окружающих.

Можно ли развить этот навык? Конечно! Для этого существуют книги, тренинги, различного рода упражнения. Эмоциональный интеллект прокачивается так же, как и остальные навыки – каждый день по чуть-чуть, шаг за шагом. Со временем, вы научитесь распознавать и управлять своими и чужими эмоциями.

В продажах это особенно необходимо. Работа продавца связана с общением с людьми. Совершая покупки клиенты, в первую очередь, хотят получить положительные эмоции. В магазин, где тебя встречают с улыбкой, как дорогого гостя, хочется возвращаться снова и снова. Если продавец вызывает доверие у клиента, искренне сопереживает и помогает решать проблемы, то долговременные отношения гарантированы. Покупатели достаточно консервативны, они хотят раз за разом получать один и тот же качественный результат. Навык управления эмоциями, эмпатия помогут продавцу установить первый контакт с клиентом, понять его потребности, снять напряжение в общении. Еще один нужный навык – управление конфликтами необходим продавцу, чтобы распознавать назревающую негативную ситуацию. И уметь из нее выйти, учитывая интересы клиента и свои собственные.
Многие, придя домой после сложного рабочего дня, выплескивают свое раздражение на близких. Человек с развитым EI просто не допустит возникновения этой ситуации, тем самым сохранив свое душевное равновесие, не нарушив покой своих родных людей.
В восточных философских системах важнейшим понятием являются «волны сознания». Они бывают болезненные и безболезненные. Первые из них образуют мысли и эмоции, которые усиливают незнание, спутанность или зависимость. А вторые ведут к свободе и знанию. Самым большим препятствием к свободе являются такие «волны сознания» как гнев, желание и страх. Важной целью является научение самоконтролю эмоций, для того, чтобы избавиться от их власти и проявлять эмоции должным образом. Сильное сознание, хорошее настроение, твердая воля и гармоничная душа — основные свойства уверенного, спокойного, уравновешенного, эмоционально устойчивого и в целом позитивного, уверенного, не склонного к конфликтам человека.

Уровень своего эмоционального интеллекта можно проверить здесь.

Автор: Светлана Королева, бизнес-тренер.

 
23 марта 2016 в 14:00:58
Отзывов: 0
Просмотров: 455
 
 
 
Из всех трудностей и барьеров, возникающих во время «длинных» продаж и переговоров, есть только ОДНА трудность, по-настоящему серьезная…

Столкновение именно с этим барьером вызывает расстройство продавца, влияет на его уверенность и способность довести переговоры до сделки. Этот барьер — непонимание, надо ли делать презентацию этому клиенту и, если надо, то в какой точно момент переходить к презентации, чтобы она привела к продаже.

 
26 июня 2015 в 10:07:17
Отзывов: 0
Просмотров: 477
 
 
 
Упражнение для тренинга «Продажа книги»
Инструкция для игры «Продажа книги»  Вначале раздать карточки пополам Продавцы-Покупатели. Цель игры для покупателей максимально выгодно купить, для продавцов – выгодно продать или сделать наибольшее количество сделок. Будут награждены 3 победителя: покупатель, который сэкономил деньги, продавец с большей прибылью и тот, кто сделал наибольшее количество сделок. Процедура состоит из нескольких шагов, которые нужно четко выполнять 
24 марта 2016 в 13:56:32
Отзывов: 0
Просмотров: 960
 
 
 
Бизнес-коучинг
     В последнее время на современном рынке активно внедряются не только инновационные технологии, но и новые способы управления компаниями. Нужно сказать, что такие методы по достоинству оценили крупные фирмы, которые с удовольствием применяют их на практике. Бизнес- коучинг является одним из таких способов. Далее более подробно поговорим о коучинге, сфере его применения, а также о его пользе для предприятия.
  Коучинг, в особенности бизнес-коучинг подразумевает под собой целую систему профессиональных отношений между специалистом по росту бизнеса и клиентом. Мало кому известно, что направление консультирования коучинг выделился из спорта, а начал успешно использоваться в менеджменте.  
17 мая 2016 в 15:43:02
Отзывов: 0
Просмотров: 550
 
 
 
Упражнения для тренинга — «ЗНАКОМСТВО»
Упражнения для тренинга, которые можно использовать в начале тренинга или на этапе «Знакомства» Вариант Разминки для тренинга  №1 «Баранья голова» Каждый выбирает себе за 30 секунд имя, которым хотел бы, чтобы его называли во время тренинга. Например, Ленуля, Петрович, Фемистоклюс или Афродита Ивановна. В течение всего тренинга к вам будут обращаться именно по этому игровому 
24 марта 2016 в 14:11:06
Отзывов: 0
Просмотров: 2805
 
 
 
По команде ведущего участники группы разбиваются на пары случайным образом. Ведущий объявляет о начале необычного соревнования – чемпионата борьбы на пальцах. С помощью одного из членов группы или второго тренера ведущий показывает, как происходит поединок. Большой палец правой руки поднимается вверх (знак «во!»), остальные четыре пальца захватывают пальцы соперника. 
24 марта 2016 в 14:15:26
Отзывов: 0
Просмотров: 755
 
 
 
За время работы тренером, я много раз отвечал на вопрос: «Как Вы стали тренером?»

Для многих из моего окружения и вовсе не понятно кто такой бизнес-тренер и чем он занимается. Думаю это связано с тем, что совсем немногие понимают, что обучаться можно не только техническим или гуманитарным наукам, но и коммуникативным (как говорить, что говорить, кому и когда, а главное зачем).

Если рассматривать мой путь к профессии бизнес-тренера, то в самом начале трудовой деятельности ничего не предвещало подобного поворота в карьере. Более того работать я начал еще когда учился в техническом институте, на инженерную специальность, тогда это были временные заработки, в основном были нужны грузчик для переезда, грузчик на склад,  грузчик доставки.

 
03 ноября 2015 в 09:43:57
Отзывов: 0
Просмотров: 527
 
 
 
Участники встают в круг, закрывают глаза и протягивают перед собой правую руку.Столкнувшись, руки сцепляются. Затем участники вытягивают левые руки и снова ищут себе партнера. Ведущий помогает рукам соединиться и следит за тем, чтобы каждый держал за руки двух людей, а не одного. Участники открывают глаза. Они должны распутаться, не разжимая рук. 
24 марта 2016 в 14:17:00
Отзывов: 0
Просмотров: 787
 
 
 
Это упражнение направлено на преодоление скованности и напряженности участников группы, на тренировку мышечного расслабления. Ведущий играет роль «насоса»: он делает движения руками, имитирующие работу с насосом, и издает характерные звуки. Участники группы сначала расслабленно сидят в креслах, голова опущена, руки вяло висят вдоль тела. 
24 марта 2016 в 14:18:30
Отзывов: 0
Просмотров: 869
 
 
 
Как стать сильной личностью
Сейчас очень распространены тренинги личностного роста, направленные на развитие лидерских и социальных качеств человека. Знания полученные на этих тренингах помогают поверить в свои силы и вселяют уверенность для самореализации.
Сильная личность — это свойства характера, жизненное кредо и восприятие окружающего мира. Как стать сильной личностью вопрос больше риторический, т.к. не существует универсального чудо рецепта, у каждого свои сильные и слабые стороны, над которыми необходимо работать.

Специалисты по развитию личности рекомендуют начинать работать над собой с внешнего вида и манерой поведения в обществе.
Выбирая одежду, важно помнить, что для того, чтобы выглядеть сильной личностью, необходимо подбирать цвета наиболее воздействующие на человека и его комфортное состояние.
 
20 сентября 2015 в 09:46:07
Отзывов: 0
Просмотров: 610
 
 
 
Для того, чтобы запустить двигатель автомобиля, необходим стартер; для того, чтобы задать динамику тренинга, нужны специальные разогревающие игры. Каждый день тренинга, да и каждое тренинговое занятие следует начинать с некоторых процедур, погружающих участников в особую игровую атмосферу тренинга, позволяющих быстро и без усилий настроиться на специфичную групповую работу. 
24 марта 2016 в 14:19:08
Отзывов: 0
Просмотров: 1259
 
 
 
Около 10 часов утра по дороге от столичного аэропорта в пункт назначения (пересели на небольшой местный самолет) Вы попали в авиакатастрофу в пустыне Сонора на юго-востоке Соединенных Штатов. От сгоревшего лёгкого двухмоторного самолёта остался металлический каркас. Пилот, к сожалению, погиб в огне. Никто из пассажиров не пострадал. 
24 марта 2016 в 14:20:13
Отзывов: 0
Просмотров: 1158
 
 
 

Я не вовлечен, потому что это совсем не мое… (презентациям в стиле Power Point посвящается).

Вы когда ни будь задумывались, что может быть общего между свинцовой краской, абсентом, и презентацией Power Point? Вот то-то и оно, что много общего.

 
06 августа 2015 в 09:49:05
Отзывов: 0
Просмотров: 541
 
 
 
Вариант А Предлагается каждому члену группы представиться. Каждый участник представляясь называет качества, которые способствуют или мешают эффективному общению, называют свое хобби, девиз жизни. Представление ведется по кругу. Участники имеют право задавать любые вопросы. Вариант Б Участники разбиваются на пары и в течение 10-15 минут проводят взаимное интервью. По окончании – каждый представляет своего партнера. 
24 марта 2016 в 14:20:57
Отзывов: 0
Просмотров: 968
 
 
 
Тратя кучу денег на рекламу, вы наверное много раз задавались вопросом, почему же результат и отдача такие низкие? Ответ на этот вопрос достаточно прост. Вы не учитываете психологическое состояние потенциального клиента! Вы не толкаете его на действие!

Желание купить что-нибудь часто основано на подсознательном решении. Я настаиваю на том, что 95% всех решений о покупке делается подсознательно.

Зная причины, побуждающие людей неосознанно совершать покупки, и используя эту информацию честно и конструктивно, можно стимулировать больший уровень продаж — часто гораздо больший, чем вы себе представляете.

Я припоминаю, как однажды, использовав один из таких подсознательных приемов, я изменил всего одно слово в рекламном объявлении — и отклик покупателей удвоился. Я имею в виду такой подсознательный прием, как психологический «стимул». Психологический стимул является сильным мотивационным фактором, который каждый продавец и составитель коммерческих текстов может использовать, чтобы оживить продажи.

 
13 июля 2015 в 10:02:27
Отзывов: 0
Просмотров: 454
 
 
 
На странице:
Сортировать по: