Ролевая игра "Конфликт на кассе" предназначена для тренингов по продажам, конфликтам, эффективным коммуникациям. Ролевая игра содержит: инструкции для двух персонажей, вопросы для мини-интервью, а так же бланк для анализа поведения участников.
Цель игры: выявить потребности клиента, сохранить его лояльность, соблюдая при этом внутренние правила компании.
В мануале четко прописан алгоритм проведения игры, тайминг, характер персонажей, линия поведения, ключевые индикаторы поведения участников.
Во время ролевой игры отрабатаются:
-
коммуникативные навыки
-
выявление потребностей
-
решение конфликтных ситуаций
-
подстройка под клиента
-
навыки обслуживания
Игра разработана бизнес-тренером Светланой Королевой. Неоднократно проведена на различных тренингах.
Формат
ролевая игра: менеджер, клиент.
Индикаторы
-
Сохраняет внешнее спокойствие в напряженных ситуациях
-
Быстро выбирает лучшее решение из возможных вариантов
Порядок действий
Устная инструкция участнику 1 мин.
Изучение инструкции участником 2 мин.
Ролевая игра 7 мин.
Мини-интервью 5 мин.
Всего: 14 мин.
Инструкция участника
Вы исполняете роль администратора магазина, а ваш визави ― роль клиента.
Вся необходимая информация находится в этой инструкции. Придерживайтесь кейса
и старайтесь вести себя естественно, как вы это делаете в реальной жизни.
Время на подготовку: 2 минуты, время встречи: 7 минут.